Hallo zusammen,
ich wollte mal eure Meinung zu den neuesten Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz im Kundenservice hören. Immer mehr Unternehmen setzen Chatbots und KI-Systeme ein, um Anfragen schneller und rund um die Uhr zu bearbeiten. Das finde ich spannend, weil es nicht nur die Wartezeiten verkürzt, sondern auch die Mitarbeiter entlastet, die sich so auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Allerdings frage ich mich auch, inwieweit dabei die persönliche Note verloren geht. Gerade bei sensiblen Anliegen schätzen viele Kunden doch den menschlichen Kontakt. Habt ihr Erfahrungen mit KI-basiertem Kundenservice gemacht? Wie zufrieden wart ihr? Gibt es Branchen, in denen ihr KI für besonders geeignet oder ungeeignet haltet?
Ich bin gespannt auf eure Einschätzungen und Erfahrungsberichte!
Viele Grüße
Anna
