Hallo zusammen,
ich beschäftige mich gerade intensiv mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundensupport und wollte hier mal eure Erfahrungen und Tipps dazu hören. Insbesondere interessiert mich, wie ihr KI-Tools nutzt, um Anfragen schneller und gleichzeitig qualitativ hochwertig zu bearbeiten.
Wir haben vor Kurzem begonnen, Chatbots einzusetzen, die einfache und häufige Fragen selbstständig beantworten. Das hat die Wartezeiten deutlich verkürzt, allerdings stoßen wir manchmal an Grenzen, wenn die Anfragen zu komplex werden oder emotionales Feingefühl gefragt ist. Daher setzen wir aktuell auf eine hybride Lösung: Die KI filtert und beantwortet einfache Anliegen, komplexere Fälle landen direkt bei einem menschlichen Mitarbeiter.
Wie handhabt ihr das? Nutzt ihr auch eine Kombination aus KI und menschlichem Support? Und welche Tools könnt ihr empfehlen, um den Workflow zu optimieren und den Kunden gleichzeitig ein positives Erlebnis zu bieten?
Freue mich auf eure Insights!
